Nos réponses à vos questions...

Vous avez une question, une interrogation, nous espérons que vous trouverez des réponses ici. Si ce n'est pas le cas n'hésitez pas à nous contacter par mail à gambelamarket@gmail.com.

Ma Commande

• Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte?

Une fois votre commande passée et réglée vous recevrez un email de confirmation vous récapitulant votre commande. Vous pourrez également consulter votre commande en ligne. 

• Quels sont les délais de prise en charge de ma commande?

Chaque commande est traitée dans un délai de 48h (jours ouvrés) et vous serez informé de l’expédition de votre commande par email avec un numéro de suivi. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas être tenus responsables en cas de retard lié au livreur.

En cas de retard dans la préparation de la commande, vous serez tenu informé dans une délai de 24h après le passage de la commande. 

• Quels sont les coûts et délais de livraison ?

La livraison est offerte en France métropolitaine pour toute commande supérieur à 30 euros et les délais de livraison sont les délais standards de la Poste ou de Mondial Relay en fonction de l’option d’envoi choisie. Chaque livraison se fait avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre en direct la livraison de vos produits. 

Pour des livraisons en dehors de la France métropolitaine, les tarifs sont ceux en vigueur à la Poste.

• Comment retourner un article?

Pour nous retourner un article, il vous suffit de nous contacter par mail (gambelamarket@gmail.com) en nous stipulant la référence de la commande, le produit concerné et la raison de la demande de ce retour. Cela nous permettra de traiter au plus vite votre demande et de répondre toujours mieux à vos attentes.  Il vous sera proposé un échange de produit, un remboursement ou un avoir sur une prochaine commande.

Il vous suffira ensuite de nous retourner le ou les articles concernés. Le retour se fait à vos frais et nous vous conseillons fortement d’avoir recours à un envoi avec suivi pour éviter tous litiges.

• De combien de temps puis-je disposer pour retourner mon article?

Vous disposez d’un délai de 15 jours après la date de livraison pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

• Que faire s'il manque un produit dans ma commande ?

S’il vous manque un produit lors de la réception de votre colis, nous en sommes vraiment navrés. Nous vous invitons à nous faire part de cette erreur par mail (gambelamarket@gmail.com) en nous précisant le numéro de commande ainsi que le produit manquant. Nous reviendrons vers vous au plus vite pour trouver une solution. 

• Que faire si l’un des produits est endommagé ?

Si l’un des produits de votre commande est endommagé nous nous en excusons, nous veillons à bien emballer nos produits afin d’éviter ce type de désagrément. Si cela se produit, nous vous invitons à nous contacter par mail (gambelamarket@gmail.com) en nous spécifiant le numéro de votre commande, le produit concerné et le dommage (avec une photo si possible). Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour vous proposer un remplacement ou un remboursement du produit. 

• Votre commande est en Erreur de Paiement

Si votre commande est en erreur de paiement, cela peut venir du plafond de votre carte bleue ou de ressources insuffisantes sur votre compte. Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier cela auprès de votre banque et de réessayer de passer commande. Si cela se reproduit et que vous ne trouvez pas d’où cela pourrait venir, nous vous invitons à nous contacter par email à gambelamarket@gmail.com

• Dans quels cas mon article peut-il être repris ? 

Seuls les articles dans un parfait état de revente peuvent être repris.

Le paiement 

• Quels sont les moyens de paiement pour régler ma commande ?

 Nous vous proposons 4 moyens de paiement sécurisé : Visa, MasterCard, Amax et ApplePay

• Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Nous veillons à ce que votre visite sur son site se fasse en toute sécurité. Les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services.

Vous pouvez d’ailleurs vérifier : un cadenas ainsi que le mot sécurisé apparaissent en haut à gauche, à côté de notre URL.

La livraison

• Quels sont les modes de livraison proposés?

Nous vous proposons une livraison gratuite en France Métropolitaine à partir de 30€ d'achat. Les commandes sont expédiés par la Poste ou Mondiale Relay avec un numéro de suivi qui vous sera communiquer. Vous pourrez choisir le mode de livraison souhaité lors de la validation de votre panier. En cas d’erreur lors de la saisi des informations de livraison, n’hésitez pas à nous contacter par mail le plus rapidement possible afin que nous fassions la correction. Nous ferons notre possible pour y répondre. 

• Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison sont les délais classiques de La Poste (environ 3 jours ouvrés en France métropolitaine) et de Mondial Relay (environ 3 jours ouvrés en France métropolitaine)

• Quand mon colis est-il expédié?

Votre colis sera expédié entre 48h et 72h après le passage de votre commande (jours ouvrés). Vous serez informé par email dès son expédition et disposerez d’un numéro de suivi pour suivre son évolution

• Puis-je me faire livrer à un autre endroit que mon domicile?

Vous pouvez tout à fait vous faire expédier votre colis à une autre adresse que votre domicile. Il vous suffit de créer une nouvelle adresse d’expédition et de veiller à bien indiquer les informations qui permettront au colis d’être livré. Par exemple si vous souhaitez vous faire livrer au travail, il vous faudra veiller à indiquer le nom de la société et être sûr que votre colis ne sera pas refusé sur place. 

Nous vous offrons également la possibilité de vous faire livrer dans un relais Mondial Relay. Il vous suffit de l’indiquer au moment de la validation de votre panier et d’indiquer le point relais sélectionné. 

• Je n'ai pas reçu mon colis...Que faire?

Si vous n’avez pas reçu votre colis, nous en sommes navrés. Nous vous invitons à nous faire un email à gambelamarket@gmail.com avec la référence de votre commande afin que nous ouvrions un litige. Nous nous chargerons de voir avec la société de livraison ce qu’il en est et nous vous proposerons soit de vous rembourser le produit, soit de vous faire un avoir, soit de vous expédier un produit similaire. 

La marque et les produits

• Qu’est que l’upcycling ?

Il s’agit de recycler un objet en le transformant pour lui donner une valeur plus grande que celle qu’il n’avait grâce au design ou à l’innovation technique. Au regard de la quantité de vêtements que nous jetons chaque année et qui partent à l’incinérateur, il y a de la matière pour produire de nouvelles choses et surtout avec un coût de matière première proche de zéro puisqu’il s’agit de choses destinées à partir à la poubelle.

Il s’agit de données une seconde vie à des produits qui ne pourraient aujourd’hui pas être commercialisés en l’état ou ne trouveraient pas preneur. Ce principe de l’upcycling permet à la marque Gambela Market de proposer des produits uniques et responsables.

• Où sont fait les produits ?

L’ensemble des produits sont réalisés par sa créatrice, Aude Renoud-Tsasa, et sont donc réalisés avec le plus grand soin à la main et en très petite quantité. Les matières premières proviennent soient de surplus de stock, de chutes de tissus ou d’éléments de récupération soient, quand cela n’est pas possible pour des questions de qualité du produit, de prestataires engagés proposant des produits à partir de matières recyclés ou respectueuses de l'environnement. 

Sur le long terme, l’objectif de la marque Gambela Market est d’avoir un atelier de confection employant des personnes en insertion en les formant et en leur permettant d’avoir une expérience professionnelle sur laquelle ils pourront capitaliser. 

• Quelles est la composition des produits ? 

En donnant une deuxième vie à des produits qui ne pourraient aujourd’hui pas être commercialisés en l’état, la marque Gambela Market propose des produits uniques et responsables pour Homme, Femme et Enfant. La collection permanente se compose d’accessoires et de produits de prêt-à-porter. Il n’y aura pas deux articles identiques puisque qu’une chute de tissu ne pourra servir qu’une seule fois pour un produit. 

Les accessoires de mode seront composés à plus de 80% de matières issus de l’upcycling et pour le prêt-à-porter, la marque a fait le choix de sélectionner des sweats et t-shirts en coton biologique qui seront customisés avec des chutes de tissus.